Hilfe & FAQ
Hier findest du Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Ratzfatz. Falls du nicht fündig wirst, kontaktiere uns gerne direkt.
Häufig gestellte Fragen
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Fragen zu Zutaten, Zubereitung und Qualität
Versand & Lieferung
Fragen zu Lieferung und Verpackung
Wo kann ich die Produkte kaufen?
Aktuell kannst du unsere tiefgekühlten Kinderfertiggerichte über unseren Onlineshop bestellen oder bei REWE NORD in Schleswig Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Bremen, Hamburg und Niedersachsen oder bei der Bio Company in Berlin, Potsdam und Dresden kaufen.
Wie kann ich den Bestellstatus verfolgen?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versendet wird, bekommst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Stand deiner Lieferung verfolgen kannst.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesendet, sobald deine Bestellung versendet wird. Du findest sie auch in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen".
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Versandtermin stornieren. Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Wie bereite ich das Produkt zu?
In einer Pfanne mit 4 EL Öl bei mittlerer Hitze für ca. 7 Minuten garen. Regelmäßig umrühren. Bei Bedarf etwas Wasser hinzufügen. Oder: In der Mikrowelle für ca. 6-8 Minuten bei 700 Watt mit 4 EL Öl erhitzen, bis alle Zutaten gar sind. Häufig umrühren. Vor Verzehr durcherhitzen.
Für wie viele Personen ist ein Gericht?
Je nach Alter und Hunger ergeben die 400 g insgesamt 1-3 Kinderportionen in einem Gericht.
Welche Zutaten verwendet ihr?
Alle unsere Produkte bestehen ausschließlich aus Bio-Zutaten aus Deutschland und der EU. Wir verwenden nur natürliche Zutaten ohne künstliche Zusätze, Konservierungsstoffe oder Geschmacksverstärker.
Habt ihr auch vegane Produkte?
Alle unsere Kindergerichte sind vegetarisch. Einige sind sogar vegan, einen Hinweis dazu findet ihr auf den jeweiligen Produkten.
Sind eure Produkte glutenfrei?
Einige unserer Produkte sind glutenfrei. Schau einfach auf die jeweilige Produktseite oder das Etikett, dort findest du alle wichtigen Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen.
Wie groß ist die Verpackung?
Die Verpackung ist 5x14x17 cm groß und damit super in deinem Tiefkühlgerät stapelbar.
Wie lange halten sich die Produkte im Tiefkühlgerät?
Bei konstant -18°C sind unsere Produkte mindestens 12 Monate haltbar. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung.
Wie funktioniert der Versand?
Wir versenden unsere tiefgekühlten Produkte mit speziellen Kühlboxen und Kühlelementen. Der Versand erfolgt über einen zuverlässigen Logistikpartner, der auf den Transport von Tiefkühlprodukten spezialisiert ist.
Wo produziert ihr eure Produkte?
All unsere Produkte werden in Deutschland produziert. Wir achten darauf, auf lange Transportwege zu verzichten und verwenden Produkte und Bio-Zutaten aus Deutschland und der EU.
Wie funktioniert die Schockfrostung?
Unsere Bio-Zutaten werden innerhalb kürzester Zeit auf minus 40 Grad heruntergekühlt. Diese Konservierungsmethode schützt Pflanzenzellen, sodass die wichtigsten Nährstoffe erhalten bleiben. So landet nur die beste Qualität auf euerem Teller. Ganz ohne Konservierungsstoffe.
Wie nachhaltig ist eure Verpackung?
Unsere Verpackungen bestehen aus recycelbaren Materialien. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungen noch umweltfreundlicher zu gestalten und reduzieren aktiv den Plastikanteil.
Weitere Fragen?
Falls du hier keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, kontaktiere uns gerne direkt. Wir helfen dir gerne weiter!